Politique d’expédition

Ce document reprend les articles des conditions générales de vente de By Louys qui traitent de ce sujet. Les conditions générales complètes restent le document de référence.

Article 8 - Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais.
Le Vendeur procédera, selon la situation et conformément à la réglementation applicable, au remboursement du produit indisponible ou de la commande concernée. Aucun produit de substitution ne sera imposé au Client sans son accord.

Article 9 - Préparation, expédition et livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse ou au point de retrait indiqué par le Client au moment de sa commande.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et le délai ou la date de livraison applicable sont présentés au Client avant la validation définitive de la commande.
Délai de préparation : le Vendeur dispose d'un délai pouvant aller jusqu'à quatre (4) jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande pour préparer celle-ci et la remettre au transporteur. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Délai de transport : le délai d'acheminement du transporteur s'ajoute au délai de préparation. Le délai ou la date de livraison communiqué au Client avant la commande tient compte, selon le mode de livraison choisi, du délai de préparation et du délai d'acheminement estimé.
Le Client doit veiller à l'exactitude et à l'exhaustivité de l'adresse, du nom, du numéro de téléphone et de toute autre information nécessaire à la livraison. Les frais résultant d'une nouvelle expédition rendue nécessaire par une adresse erronée ou incomplète imputable au Client pourront lui être facturés, sous réserve des dispositions légales applicables.
En cas de retard de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation. Le Vendeur demeure responsable de la bonne exécution du contrat jusqu'à la prise de possession physique du bien par le Client ou par un tiers désigné par lui, sauf cas prévus par la loi.

Article 10 - Réception de la commande - Colis endommagé ou incomplet

À réception de sa commande, le Client est invité à vérifier l'état du colis et des produits reçus.
En cas de produit endommagé, cassé, manquant ou ne correspondant pas à la commande, le Client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à : contact@bylouys.com.
Afin de faciliter le traitement de sa demande et, le cas échéant, le recours contre le transporteur, le Client est invité à conserver le colis, les emballages et les produits concernés et à communiquer son numéro de commande ainsi que des photographies suffisamment claires du colis, de l'étiquette de transport et des produits concernés.
Ces démarches pratiques ne privent en aucun cas le Client de ses droits et garanties légales.